Sipariş ve teslimat

Siparişini verdiğim ürün ne zaman elimize ulaşır?

Siparişleriniz Ortalama 2, 3 gün içerisinde ulaşır, özel siparişlerinizde lütfen tarafımızdan bilgi alın siparişin işçiliğine göre bu süre uzayabilmektedir.

Kredi kartı ile vereceğiniz siparişleriniz de banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir. Havale siparişleriniz de yatırmış olduğunuz ödeme, her mesai günü başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takip edilmekte ve ödemesi gelen siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize ve kayıtlı Cep numaranıza sms gönderilmektedir. Satın aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kuryemize teslim edilmektedir. Kargo firması paketleri teslim aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye adrese teslimat yapmaktadır.

Siparişim nasıl gönderilecek?

Kuryemiz sipariş vermiş olduğunuz tarih ve saat aralığında adresinize teslim etmektedir.

Siparişimin kuryeye verildiğini nasıl anlayacağım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kuryeye teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kurye görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Siparişim hasarlı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?

Siparişiniz kurye görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kurye görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örnek: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür) Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise tarafımıza hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Kurye görevlisine tutanağı hazırlatarak ürün bize ulaştığında, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

ÖNEMLİ: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kurye ile bize göndermelisiniz.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kurye ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura veya fiş ile teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı ambalaj dışında, size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kurye tarafından fatura size teslim edilmez ise lütfen kurye yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

Gelen ürün benim sipariş ettiğim ürün değil? (Numarası, rengi veya ürün farklı)

İade/değişim formu ve faturası ile birlikte kurye ile bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza doğru ürün gönderilecektir.

Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz sevk edilmediği takdirde alıcı ismini veya adresini değiştirebilirsiniz. Değişikliği yaptıktan sonra siparis@rehberkuyumculuk.com  mail yoluyla bilgilendirmenizi rica ederiz. Adresinize gelecek olan kurye görevlisi kimlik kontrolü yaparak vermiş olduğunuz isme teslimat yapacaktır.

KargoTeslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Sitemizden verdiğiniz siparişiniz de bulunan ürünler size ulaştığında kurye görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra paketinizi açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kurye tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz. Bu gibi durumlarda kurye görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?

Tüm Türkiye'den sipariş verebilirsiniz. Herhangi bir konum sınırlamamız yoktur.

Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

Şuan için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.