Yardım & Destek
Popüler Sorular
Hesabım sayfasına girerek sol tarafta bulunan ÜYELİK İŞLEMLERİ menüsünde Ürün İade Oluştur menüsüne girerek ürün iade talebi oluşturabilirsiniz.
Dikkat etmeniz gereken hususlar;
- Ürünün zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- Ürün Sipariş Numaranızı girmeniz gerekmektedir.
- İade sebebini belirtmeniz gerekmektedir.
İade adımları:
1. rehberkuyumculuk.com'da yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Ürün iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5.Ürün iade işlemini yaptıktan sonra iade talebiniz sistemimize düşecek ve kuryemiz ürünü adresinizden alacaktır.
6. İade edilecek ürünler ile birlikte sipariş fişi ya da faturayı tek bir pakete koyun.
7. Sonrasında ücret iadeniz hesabınıza yapılacaktır.
İade süresi elinize ulaştığından itibaren 7 gündür.
Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için bizimle telefonla veya whatsapptan iletişime geçin.
Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
- Ambalajı açılmamış
- Denenmemiş
- Bozulmamış
- Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
" Hesabım > Kayıt Ol " menüsünden kayıt olabilirsiniz veya https://www.rehberkuyumculuk.com/kayit-ol linkine tıklayarak kayıt olma sayfasına gidebilirsiniz.
Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.
Bunun için takip edeceğiniz adımlar;
Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.
Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım > Şifre Değişikliği' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.
Kayıtlı E-Posta adresinizde ki aynı sosyal medya hesabınız ile giriş yapabilirsiniz ve ya sms ile de giriş yapabilirsiniz.
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
'Siparişlerim' > 'Detaylar / Sipariş Detayı' > 'Ürün İade' adımlarını takip ederek.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünlerde değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz.
Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.